A sua satisfação é importante para a The Nonsense Club.
Caso você não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de troca e devolução clara, justa e alinhada à legislação consumerista brasileira.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Nesse caso, não é necessário apresentar justificativa. Basta entrar em contato conosco dentro do prazo informado para solicitar a devolução.
Após o recebimento e análise do produto, estando tudo em conformidade com as condições abaixo, o valor será reembolsado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso;
- Não ter sido lavado;
- Não apresentar odores, manchas, danos ou alterações;
- Estar com etiquetas, embalagem e itens originais, quando aplicável;
- Ser enviado junto à nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que apresentarem sinais de uso, lavagem, danos causados pelo cliente, ausência de etiquetas ou qualquer alteração em sua condição original poderão ter a solicitação recusada.
Trocas
A The Nonsense Club não realiza troca direta por outro produto.
Em casos aprovados de troca, o cliente receberá um vale-compras no valor correspondente ao produto adquirido, para utilizar em uma nova compra no site.
A troca será processada somente após o recebimento do produto devolvido e a análise das condições da peça.
Devoluções
Em caso de devolução aprovada, o valor pago será reembolsado na mesma modalidade utilizada na compra.
O prazo para conclusão do estorno pode variar de acordo com a forma de pagamento e as regras da instituição financeira ou intermediadora de pagamento.
Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução
Passo 1
Envie um e-mail para:
falecomathenonsenseclub@gmail.com
No título do e-mail, escreva “PEDIDO DE TROCA” ou “PEDIDO DE DEVOLUÇÃO”, seguido do número do seu pedido.
Exemplo:
PEDIDO DE TROCA - Pedido nº 0023
Passo 2
No corpo do e-mail, informe o motivo da solicitação e o que deseja que seja feito.
Exemplo:
Solicito troca, pois o tamanho ficou grande.
Ou:
Solicito devolução da compra, pois desejo exercer meu direito de arrependimento.
Passo 3
Anexe ao e-mail a nota fiscal ou comprovante de compra.
Passo 4
Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções para envio do produto.
Assim que recebermos o pacote, você será notificado. A peça será analisada em até 5 (cinco) dias corridos.
Estando tudo em conformidade, seguiremos com a emissão do vale-compras, em caso de troca, ou com o processo de reembolso, em caso de devolução.
Custos de Frete
Em caso de devolução por direito de arrependimento, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, o processo será realizado sem custo adicional ao cliente.
Em casos de troca por tamanho, modelo ou preferência pessoal, quando não houver defeito no produto, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail informado para análise do caso e orientações sobre o procedimento adequado.
Observações Importantes
- Solicitações feitas fora do prazo poderão ser recusadas.
- A troca ou devolução só será processada após o recebimento e análise do produto.
- O produto deve retornar em condições adequadas, sem uso, lavagem ou alterações.
- Não realizamos troca direta por outro produto. Em casos aprovados, será emitido um vale-compras para uso no site.
- O vale-compras será enviado por e-mail após a aprovação da análise da peça.
Contato
Para solicitar troca, devolução ou tirar dúvidas, entre em contato conosco:
E-mail: falecomathenonsenseclub@gmail.com
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Estamos à disposição para ajudar.
